2024年，广东金融必将在谱写金融“五篇大文章”上作出新贡献。为讲好新时代广东金融故事，唱响新时代广东金融强音，以“凝心聚力谋发展·龙腾虎跃启新篇”为主题的第二届“最美金融消保人”风采展示活动于3月12日举办。

值此之际，围绕金融促消费提振举措、小微企业普惠金融服务、消费者权益保护等话题，招商银行广州分行相关负责人接受了南都·湾财社记者采访。

南都·湾财社：2023年以来，招商银行广州分行在金融促消费提振方面有哪些重点举措？

招商银行广州分行：一是打磨交互体验，让老年人群体用得更方便。2023年，招行App推出能为客户提供一站式财富管理服务的全新智能财富助理“小招”，它也可以连接远程客户经理提供个性化服务。

针对庞大的备老、养老群体，招商银行App12.0推出能帮用户看清养老钱、算清养老缺口、提供备老方案和行动计划以及定期对投资效果进行回检与再平衡的“四步备老服务”，帮助用户最终达成养老目标。

同时，App12.0首创同屏语音连线服务，支持年长用户一键接入语音客服，实时同屏当前手机屏幕，方便客服快速定位并协助用户解决问题，极大地改善了年长用户的使用体验，为金融行业适老化改造提供了新的范例。

二是强化科技赋能，增加消费金融服务可得性。例如在支持居民刚需与改善型住房需求上，通过招行App看新房栏目、云按揭系统的迭代，客户足不出户即可通过手机浏览楼盘信息、查询征信情况、沟通客户经理。截至2023年年末，招商银行广州分行消费领域贷款（含住房贷款）余额超730亿元，当年新增超39亿元。

三是融入多维场景，以高质量金融服务促消费。例如2023年以来，招商银行广州分行结合电商平台营销周期，整合行内资源，针对出行、生活缴费、日常消费等场景，与商户合作推出开展6·18、8·18、双十一等消费大促营销活动。

南都·湾财社：近年来，招商银行广州分行是如何加大普惠金融支持力度，通过开展产品创新服务小微商户的？

招商银行广州分行：针对小微企业，招商银行广州分行创新推出包括穗创贷、政采贷、流量贷和招企贷在内的产品，并大力推动闪电贷、小微贷等产品，积极解决个体工商户、小微企业融资难问题。

针对广州科技企业，招商银行广州分行近两年创新推出多款融资产品，降低企业贷款申请门槛。针对上万户小微科技金融目标客户，通过科创招企贷，快速提升新开户、授信覆盖率。聚焦上千户专精特新中小企业优质科技金融客群，结合总行股权投资场景、创新数据场景，创设投联快贷、专精快贷等标准化产品，打开客群资产业务局面。

此外，聚焦广州区域有产业集聚和客群基础的特色行业，招商银行广州分行通过标准化产品打开合作局面，通过行业认知进行综合化经营，提升优质赛道经营成效。截至2023年年末，招商银行广州分行对公普惠贷款余额21.24亿，零售普惠小微贷款余额超573亿元。

南都·湾财社：“3·15”消费者权益保护教育宣传周将至，今年招商银行广州分行有哪些重点工作？

招商银行广州分行：招商银行广州分行始终秉持“因您而变”的服务理念，在积极响应国家政策、大力推动金融促消费的同时，注重消费者权益保护，促进消费公平与平衡。

3·15消费者权益保护教育宣传周将至，招商银行广州分行聚焦消费者权益保护、服务质量及合规经营等核心领域，推进系列重点工作。通过增强金融知识普及，提高消费者风险意识；完善投诉机制，确保公正高效处理消费者诉求；强化合规管理，严查违规行为，维护市场公正透明；优化服务流程，提升客户体验，如改进电子渠道功能，提供便捷金融服务；加强风险防控，完善风险管理制度，确保业务稳健运行。

2024年，招商银行广州分行将以“3·15”为契机，全方位深化消费者权益保护工作，努力构建和谐、健康、公平的金融消费环境，为华南地区的经济繁荣和社会稳定贡献力量。期待通过我们的共同努力，让消费者权益保护的理念深入人心，让每一位消费者都能在享受金融服务时感到安心与满意。

采写：南都·湾财社记者 徐劲聪